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Soporte técncio remoto TEAMVIEWER

Bienvenido al nuevo servicio de asistencia remota

Qué es un servicio de asistencia remota ?

Trabajamos vía TEAM VIEWER un software gratuito que enlaza su ordenador con  nuestro servicio en tiempo real, de esta manera podremos tomar momentáneamente el control de sus equipos y realizar sesiones de soporte y ayuda en configuraciones, mantenimientos, instalaciones o cualquier requerimiento en su servicio de hosting

Ventajas del servicio:

  • Asistencia en tiempo real en su lugar de trabajo sin interrumpir sus actividades.
  • No requiere un técnico de modo presencial
  • Total seguridad y ahorro de costos y tiempo de trabajo

Obtenga información detallada de cómo trabajar con TEAM VIEWER

 

PASO 1 - Descargue e instale TeamViewer en su ordenador

Ingrese directamente en el siguiente enlace: http://www.teamviewer.com/es/download/windows.aspx seleccione su sistema operativo y descargue la aplicación

soporte hosting ecuador

 

PASO 2 - Envíenos su ID y Contraseña

Una vez concluida la instalación el sistema le mostrará los datos que necesitaremos para conectarnos: "ID" y "CONTRASEÑA"

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PASO 3 - Nos conectaremos a su ordenador para iniciar la sesión

TENGA EN CUENTA LO SIGUIENTE:

  • Las sesiones remotas son programadas con anterioridad, para solicitarlas contacte con nosotros
  • Algunos tipos de soporte pueden generar cargos extras. Solicite antes la asesoría necesaria para su caso
  • Tenga a mano toda la información de su cuenta, es posible que el técnico le solicite verificar algún dato durante la sesión

Preguntas Frecuentes sobre nuestro servicio de Web Hosting

Por qué elegir Hosting Ecuador EC ?

A diferencia de muchos proveedores, que pueden ofrecer sus servicios para Ecuador pero no existen físicamente en nuestro país, Hosting Ecuador EC es una empresa Ecuatoriana y radicada en Quito - Ecuador, de tal manera que nuestros clientes tienen la garantía de que están adquiriendo un servicio con un proveedor real, esto es especialmente útil al momento de requerir cualquier tipo de asistencia, soporte o incluso reclamo de algún tipo. Ofrecemos nuestro servicio adaptado a la realidad y necesidades de nuestro país, en nuestro idioma y con respaldo real y de manera ininterrumpida. Llevamos mas de 4 años de presencia formal en Ecuador ofreciendo servicios de alojamiento web de manera responsable, sin promesas ficticias o precios irreales de carácter publicitario que son frecuentemente mal utilizadas por muchos proveedores en nuestro medio.

No sólo vendemos alojamiento web, sino que ofrecemos a nuestros clientes el servicio mas completo en el mercado en cuanto a asesoría, soporte técnico y atención al cliente. Ponemos especial interés en aquellos usuarios sin experiencia, quienes están empezando sus actividades comerciales o proyectos personales en internet y requieren de un servicio completo, sin complicaciones técnicas que resolver y listo para ser usado en su negocio. Podemos garantizar una experiencia totalmente satisfactoria en aspectos como atención y al cliente, estabilidad del servicio, seguridad y facilidad de uso.

En cuanto a soporte técnico ?

Somos el único proveedor en el Ecuador que se ha destacado por ofrecer principalmente tres líneas principales de asistencia tanto para nuevos usuarios como para clientes experimentados. Nuestros servicios han sido adaptados para las necesidades reales del mercado ecuatoriano.

  1. Chat en vivo y atención telefónica directa o en oficinas en la ciudad de Quito de lunes a viernes en horario regular de oficina
  2. Tickets de soporte 24/7 incluyendo días festivos y feriados en combinación con el Blog de Soporte en español más completo que encontrará en en mercado
  3. Adicionalmente disponemos de soporte en tiempo real vía TeamViewer para asistirlo de manera específica en temas puntuales a nivel nacional sin importar la ciudad donde se encuentre

Soy nuevo, qué necesito para poner mi sitio web en internet ?

Usted necesita principalmente dos cosas:
1 Hosting, que es el espacio en internet donde almacenará su sitio web, mientras más grande sea su proyecto mayor será el espacio que necesita contratar
2 Dominio, que será el nombre que llevará su página web por ejemplo: www.minegocio.com

Cuánto cuesta el alojar una página web y cómo se cuál es el paquete de hosting mas apropiado para mi ?

Hemos creado esta guía práctica de hosting para principiantes que le ayuadrá a identificar con exactitud cual es su necesidad real evitandole realizar compras innecesarias

En cuánto tiempo se activa mi servicio después de contratarlo ?

Activamos cuentas el mismo día de su compra sin importar si se eralizan en días festivos o feriados, las activaciones se realizan de lunes a domingo de manera ininterrumpida.

Que tipo de servicios están disponibles ?

Alojamiento web de tipo: Shared o compartido, VPS, Servidores Dedicados, Registro de dominios comerciales (.com, net, info, org) Registro de dominios Territoriales (.com.ec .ec .edu.ec) Servicio de Email corporativo (envío de email con el nombre de su empresa) Campañas de posicionamiento Google Adwords, Sistemas de pago en línea via PayPal. Formularios en línea para suscripciones, eventos, seminarios, reservas online para hoteles o restaurantes etc. Si necesita información adicional contacte con nosotros.

No tengo página web pero necesito el servicio de email corporativo, puedo contratarlo ?

Si, el servicio de email corporativo no necesita de una página web para poder ser utilizado, usted podrá contratar este servicio en todo momento y configurarlo de acuerdo a sus necesidades. Las cuentas de correo son ilimitadas y podrá usarlo desde la web o desde su computador o dispositivo móvil con administradores como Outlook (windows) o Mail (mac). Usted podrá cargar su sitio web o editarlo en cualquier momento independientemente del servicio de email corporativo

Puedo comprar hosting y dominio por separado ?

Si, nuestro servicio funciona con cualquier dominio comprado con cualquier proveedor. Si usted ya tiene un dominio lo podrá utilizar con nosotros en todo momento, de igual manera si ya tiene hosting con otro proveedor y lo que necesita es un dominio lo podremos ayudar inmediatamente, sin embargo recomendamos adquirir ambos servicios con un mismo proveedor, de esa manera cualquier inconveniente o mantenimiento se podrá solventar de manera rápida.

Cómo se adquiere el servicio de hosting y/o dominio ?

Puede empezar su compra desde aquí   Una vez realizado su pago complete el formulario de inscripción, el sistema le pedirá el numero de comprobante o depósito y sus datos de facturación, se verifica la información y se activa enseguida. Las activaciones se realizan de lunes a viernes en horario de oficina.

Cuál es la ventaja de tener soporte técnico TeamViewer ?

Somos el único proveedor que le ofrece soporte técnico remoto (TeamViewer), podremos solucionar cualquier problema o duda con respecto al servicio directamente en su computador de manera inmediata y con total comodidad para nuestros clientes ya que se lo realiza sin necesidad de una visita técnica evitando asi interrupciones en sus actividades diarias

Cuáles son las características técnicas del servicio ?

Puede revisar aquí las características técnicas y de compatibilidad

Cuáles son las tecnologías compatibles ?

Si, el servicio es compatible con  una enorme variedad de lenguajes de programación y scripts que existen en el mercado, entre ellos los mas populares son HTML, Adobe MUSE, CMS Joomla, Wordpress, Moodle, OsCommerce, PrestaShop. Adicionalmente todos los planes traen auto instaladores de estos servicios y usted podrá instalarlos en pocos minutos de manera automática.

No quiero arriesgar mi dinero, cómo se si el servicio tiene lo que necesito ?

Somos el único proveedor que le ofrece la posibilidad probar el servicio antes de pagarlo, de esta manera podrá conocer exactamente si nuestro servicio tiene lo que estás buscando.

Tengo algunas preguntas con respecto a los dominios en internet

Hemos creado un apartado con información sobre todo lo relacionado a preguntas y respuestas sobre dominios en internet.

Después de realizar en pago cómo se accede al servicio ?

Una vez contratado el servicio se envían por email todos los datos de acceso, claves y demás instrucciones para acceder a la cuenta.

Cuales son las formas de pago ?

1 Depósito o transferencia en el Banco Pichincha cuenta corriente 3077734104 a nombre de Grupo Farency
2 Pagos directos con su tarjeta de crédito vía PayPal (Visa, Master Card, American Expres)

Revise aquí la información completa de pagos y facturación

Es seguro pagar con tarjeta de crédito ?

Si, es totalmente seguro, la información de su pago la gestiona directamente PayPal que es la empresa mas reconocida a nivel mundial en sistemas de pago por internet.

El servicio de email es compatible con outlook ?

Si, tenemos videos que indican paso a paso la configuración para las distintas versiones de outlook.

Puedo enviar y recibir email desde mi celular ?

Si, el servicio de email es perfectamente compatible con la mayoría de marcas y proveedores de telefonía movil. (Su equipo deberá poseer la tecnología necesaria para acceder a esta función)

Estoy fuera del Ecuador, puedo contratar el servicio ?

Si, el servicio de hosting y dominio se ofrece dentro y fuera de Ecuador y lo puede pagar con tarjeta de crédito vía PayPal.

Canales de asistencia ?

  • Chat en línea (lunes a viernes de 8:30 a 18:00)
  • Chat en línea (sábado 8:30 a 15:00)
  • Llamada directa en Quito Ecuador al +5932226627
  • Ticket de soporte 24/7 todos los días de año (incluye feriados)

 

 

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