Canales de asistencia

Siga estas recomendaciones para recibir una mejor atención.

Evite pérdida de tiempo y respuestas innecesarias, lea con detenimiento las siguientes instrucciones.

Si va a solicitar soporte telefónico o vía chat.

Utilizamos estas vías de comunicación principalmente para ventas, asesoramiento a nuevos clientes y en ocasiones en temas de soporte técnico, sin embargo para temas relacionados con soporte técnico el alcance es limitado. Recomendamos tener en cuenta los siguientes puntos:

  • Siempre tenga a mano el IDENTIFICADOR DE SU CUENTA (click aquí para obtenerlo)
  • En caso de que no se pueda verificar su identidad y hasta obtener alguna otra forma de validación el operador sólo podrá entregar información general
  • La velocidad de la atención depende del tráfico de solicitudes que exista en ese momento y la disponibilidad de los operadores para atenderlo (teléfono y chat)
  • Las bases de conocimiento que están disponibles vía chat se consideran dentro de la primera línea de soporte, si su requerimiento no puede resolverse vía chat se requerirá pasar al siguiente nivel de soporte

 

Si va a solicitar soporte vía email / ticket numerado.

Se necesita generar un email o ticket de soporte cuando los procesos necesarios para resolver su incidente requieren de un historial, un estudio dedicado del caso o la participación de técnicos especializados por lo que el tiempo de respuesta podría ser mayor. Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Antes de enviar una solicitud de soporte revise nuestro apartado de GUÍA TEMÁTICA - PROBLEMAS FRECUENTES
  • Envíe siempre el IDENTIFICADOR DE SU CUENTA (click aquí para obtenerlo)
  • Si su problema requiere de acceso a cPanel - Bases de datos - Cuentas de email o ftp envíe los usuarios y claves de acceso respectivas
  • Envíe su consulta de la manera más detallada posible, adjunte cualquier material que considere útil para establecer con claridad el problema, esto puede ser capturas de pantalla, facturas, números de ticket anteriores, etc.
  • No se atienden solicitudes ni se reciben instrucciones de terceras personas ajenas al servicio contratado

 


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